IVR语音防伪查询系统解决方案

一、概述

产品防伪一直是企业最头疼的问题，商家花了大笔的广告费用宣传自己的产品，结果自己的新产品还没上市，假冒的产品就先上市了。构建一个安全的产品防伪查询系统对于企业的发展和消费者的利益的保护尤为重要。

如通信息的便携式智能呼叫中心系统讯猛龙pcVox有着清晰明了的IVR树形架构，以及独特的可视化树形语音流程编辑器，用户可根据自身需求自行设置IVR语音流程，可在语音流程中设置电话仿伪语音查询流程，从而有效保护广大消费者的利益，保护企业形象与产品形象，以及企业正常的产品销售渠道。

通过正规渠道销售的相关产品都会贴有电话防伪标签，消费者购买后只需刮开标签覆膜，即显现出由编码和密码组成的一组数字，拨打企业指定的免费查询电话，按照语音提示输入防伪码及密码，键入的数码信息经过当地的终端传输至中心数据库查询，最后再返回这部电话机，告诉查询者要查的产品的真伪情况。

二、产品应用

语音防伪查询具有如下功能及特点：

1) 客户拨打800或400客服电话进入IVR语音导航系统，根据语音提示输入要查询的产品防伪码；

2) 系统将查询者输入的信息传给系统中心数据库，系统中心进行信息处理之后，再将反馈信息回传给查询者的电话机终端；

3) 系统后台管理人性化、易操作，可通过Excel表格把防伪码批量导入数据库；

4) 本系统的IVR架构采用树状结构，可根据企业需求灵活编制，简单易操作；

5) 本系统的建设规模灵活，成本低廉，便于推广应用；

6) 本系统具有集中维护、使用方便、实用可靠、安全保密、资源共享、快速反应等特点。

7) 本系统的推广使用，为识别商品的真伪提供了先进、实用、快捷、可靠的鉴别手段，对打击假冒、保护名优产品具有重要意义。使用本系统，既保证了消费者的利益，又提高了生产厂家和销售商家的信誉，扩大了产品的销路和市场，维护了正常的市场经济秩序，促进了产品经济的繁荣发展，具有明显的经济效益和社会效益。

三、产品功能
系统是自主研发的定制平台，用户可快速定制语音流程。

* 支持多种接入方式：支持模拟线呼出、一号信令 (SS1) 呼出、数字一号信令(ISDN) 呼出、七号信令(SS7) 呼出、PBX呼出、VOIP呼出等。

* 支持多电话用户同时接入

* 支持多种数据库：ORACLE、SYBASE、SQL SERVER、ACCESS、EXCEL、TXT等等，提供数据库连接和测试接口

* 支持语音流程定制

* 支持来电显示

* 支持多种语言

* 支持录放音、TTS(文本转语音)、动态文件播放

* 支持语音信箱功能

* 支持功能菜单选择，电话数字输入

* 支持电话坐席，电脑坐席及专家坐席

* 支持传真、外呼、电话转移、电话会议功能

* 支持程序运算功能

* 支持数据库SQL语句设置，数据库存储过程定制

* 支持网络通信

* 支持短信

* 话务查询及统计，支持按多种条件查询及统计话务量，可打印，导出数据

* 业务查询及统计，支持按多种条件查询及统计业务，可打印，导出数据

* 自动应答 用户通过语音提示和选择按键实现与CTIVR系统的交互，系统支持多种按键方式，实现用户按键选择的连拨/速拨功能以及用户输入ID号或密码的识别。在多级语音导航菜单中，支持使用快捷键一次直接进入任意深度的菜单。语音播放（可中断放音和不可中断放音）。

* 数据库查询 CTIVR系统可以通过标准的ODBC和ADO接口与各种大型数据库通信，快速实现存取数据。支持远程（WAN）或本地网络（LAN）上的数据库系统访问。可通过服务程序直接完成数据进行操作（增加、删除、修改、查询记录）

* 提供录音编辑功能 支持多语种语音播报。

* 个人密码验证 （可选） 为了保护用户的个人隐私，CTIVR支持来自座席转移的个人密码验证，由坐席人员与用户组成会议方式，验证成功后，可再转回座席。

* 语音识别及文本报读（可选） CTIVR支持先进的TTS技术和ASR技术，可以实现自动语音识别以及文语转换，可以智能地向用户播报任意组合的数据。

事件功能：能够在流程中自定义事件并捆绑与流程按键操作之中，支持各类事件编写及调用（如存储过程，函数，包，socketAPI）；每个流程启用时，流程的属性存放于系统中，根据用户交互式的应答，自动加载事件。常用的事件如： 密码获取或修改、资料查询获取、业务操作调用、等等。