保险行业电话营销系统解决方案

     呼叫中心应能连接到企业内部的各业务部门，与业务处理系统、客户关系管理系统、办公自动化系统以及邮件系统等业务系统有机地联系起来，透过电话中心的平台，将各种信息通过呼叫中心快速、准确、有效地传递到客户那里，为客户提供的是一站式的服务。

    呼叫中心在完成内部协同的同时，还需要进行外部协同，目前，保险销售渠道较多，如代理人、银行保险、经纪代理公司、柜台以及电子商务等，外部协同主要体现在当渠道发生变化时，服务资源也会随之变化，。代理营销模式上实现服务、形象的标准化、统一化。

2、呼叫中心的管理模式

    据统计，在保险呼叫中心的所有呼入中，约有一半的呼入转入人工服务，因此，在很大程度上，座席服务质量的好坏直接影响到企业的服务形象。目前，绝大多数在异地都设置了座席，座席在地理位置分布上的分散性，一方面加强了业务的渗透力，另一方面也增加了管理的复杂度，这也给呼叫中心运营的一体化、规范化、标准化带来一定的困难，如何有效地对呼叫中心的运营进行管理是呼叫中心运营的关键。

　　如对座席的绩效考核，座席的绩效指标主要有呼出量、在线时长、预约率、拒绝率、弃单率、投诉率以及脚本执行能力，需要通过数据统计和在线录音的方式提取相关参数，但在分散管理的模式下，企业很难将在较短的时间内将各地的数据集中起来，使得问题长期存在，不能得到解决，降低了企业的管理效率。

3、客户的有效识别

    保险业里也有28原则，即80％的利润来自于20％的客户，企业资源应该按客户的重要程度来分配。如何在客户接入到呼叫中心时能快速准确地识别优质客户，为优质客户提供更高级别的服务是呼叫中心的重要功能之一，也是保险从业机构优化企业资源、提高客户忠诚度的重要手段。提高真正的保险营销，才能真正实现保险利润的提高。VIP客户自然由专家坐席服务，对于低价值的客户可以在自动服务系统里解决。完全可以实现客户分类。把真正 有价值的客户区分出来，把每个客户的价值体现在呼叫中心后台运营的数据库中，从报表中体现出来，实现最终的不同销售方式。

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