保险行业电话营销系统解决方案

    综合保险从业机构的业务业务特点，东进公司认为，保险业呼叫中心首先是一个联络中心，它能有效整合企业内部及外部的信息，并实现运营的有效管理，为客户提供一站式、个性化的服务。

1. 与其它部门的业务协调
2. 满足客户多样的沟通方式
3. 分布式的接入方式
4. 加载应用的灵活
5. 系统的稳定
6. 客户的识别
7. 服务的监控

    建立呼叫中心对保险公司的客户服务工作具有极大的促进作用；在公司的客户咨询、投诉、保全等到方面的实际的应用，能够大幅度提高工作效率、提升服务水平，更好的满足广大客户的需求。它不仅仅只是一个简单的咨询、投诉系统，它能与公司原有的办公自动化系统、管理信息系统、业务数据处理系统相集成，共同组成公司的客户服务全面解决方案，从而使公司在激烈的市场竞争中运筹帷幄、决胜千里。

四、外呼型呼叫中心系统功能

• 根据坐席所拨的客户编号，系统能自动查询数据库中该客户编号所对应的真实外呼号码，进行外呼，实现了电话号码的保密性，可以防止业务人员泄露客户信息。
• 系统自动发起和分配呼叫，大大提高工作效率。
• 全程同步录音功能：系统可以对每一个呼入电话进行全程录音，客户可以随时通过网络搜索、 下载和收听接线人员与客户通话的录音内容；
• 丰富的统计报表功能：系统报表能够准确的告诉客户在一段时间内呼入电话的总量、接通数? 量、未接数量、通话时长、等待时间、每个接线员的工作量等信息。
• 外呼方式：预览外呼和主动外呼
• 预览外呼，系统按规则把联系人信息发送到座席客户端页面上，由座席人员主动确认后发起 呼叫。
• 主动（预拨号）外呼，系统根据规则主动呼叫联系人，被叫应答后，立即接续事先预定的座席，并在该座席客户端页面上弹出联系人的相关信息。
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