保险行业电话营销系统解决方案

外呼流程

1.预览外呼流程

  • 坐席管理员导入外呼电话列表,建立外呼任务,设好呼叫规则;
  • 管理员(座席班长)启动外呼任务;
  • 系统按顺序把客户资料发送到坐席桌面;
  • 坐席人员预览客户资料,选择客户号码(如果有多个)点击呼叫;
  • ?呼叫结束后,坐席人员选择并记录呼叫结果;
  • 呼叫任务完成后,管理员可导出呼叫结果;

2.主动外呼流程

  • 坐席管理员导入外呼电话列表,建立外呼任务,设好呼叫规则;
  • 管理员(座席班长)启动外呼任务;
  • 系统按外呼任务中的电话列表主动发起呼叫,呼叫数量动态根据空闲座席数量调整;
  • 被叫用户应答后,呼叫会立即接通到空闲座席,同时在座席电脑上显示该用户相关信息;
  • 呼叫结束后,坐席人员选择并记录呼叫结果。被叫用户没有应答的,系统会自动记录结果;
  • 呼叫任务完成后,管理员可导出呼叫结果;

3.三种外拨功能

  • 外呼营销功能:坐席在无工作台电脑的情况下,管理员导入一批号码到数据库中,指定需要分配拨号的坐席,系统会平均把数据分配给每个坐席人员。系统拨号出去后,会自动把拨号的电话转给对应的坐席。拨号结束,系统会提供查询统计的界面给管理员查看拨号的结果和拨号的数量。
  • 人工外拨功能:坐席在有工作台电脑的情况下管理员导入一批号码到系统中,平均分配给指定坐席,坐席通过坐席软件登陆,坐席人员打开人工外呼营销界面,点击获取号码就可以获取一条分配给他的记录,再点击拨号按钮就可以进行拨号了。拨号结束坐席可以输入拨号的描述,和客户的一些信息。以方便管理员查看和管理。
  • 自动语音外呼转人工:坐席人员可以导入一批外呼的数据和一个录制好的录音文件,进行外呼,系统按照导入的数据进行外呼,呼通后系统播放事先录制的语音,同时提示接听者是否需要转人工服务,如转请按0,接听人按0后就自动转给坐席接听电话。

 


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