成功领导和管理呼叫中心需树立的六个关键目标
2011-10-31呼叫中心“一次解决”比率提升的方法和技术
2011-10-31数字中继知识：1号信令、7号信令和PRI信令等
2011-10-31呼叫中心自助服务的4大劣势
2011-10-31呼叫中心建设中外线和IVR的规划及服务指标（1）
2011-10-31呼叫中心建设中外线和IVR的规划及服务指标（2）
2011-10-3120个呼叫中心常用KPI（关键绩效指标）简介（1）
2011-10-3120个呼叫中心常用KPI（关键绩效指标）简介（2）
2011-10-31一体化的联络中心和托管式的呼叫中心
2011-10-31八条建议助你构建界面友好、易用的呼叫中心IVR
2011-10-31外包、自建、托管三种不同模式呼叫中心的优劣势
2011-10-31成功的IVR(交互式语音查询)系统应如何建立？
2011-10-31基于板卡和基于交换机的呼叫中心软硬件组成
2011-10-31改善四个关键点可有效降低呼叫中心CSR的流失率
2011-10-31导致呼叫中心执行不力的16种主要原因
2011-10-31
CTI 知 识
